Права клиента

Клиенты ЗАО МДО «Сандук» имеют право оставить жалобу/предложение по качеству обслуживания МДО. Все ваши обращения будут рассмотрены в обязательном порядке со стороны наших сотрудников.

Порядок подачи обращений

— Письменные обращения подаются нарочным (курьером), по почте, в ходе личного приёма, путём внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений. Книга замечаний и предложений ведется в каждом подразделении Организации и предъявляется по первому требованию гражданина.

— Устные обращения излагаются в ходе личного приёма. Личный приём ведётся руководством Организации и руководителями филиалов в соответствии с графиками приёма, размещенными в подразделениях Организации. Также устные обращения принимаются по телефону “Контакт центра” Организации по номеру +992 44 603 0707.

— Электронные обращения могут быт направлены в Головной офис Организации посредством электронной почты admin@sanduk.tj или через специальную рубрику веб-сайта

Организации (путем заполнения специальной формы)

Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

Письменные обращения граждан должны содержать наименование юридического лица или его подразделений, полное ФИО гражданина, его адрес, номер телефона, изложение сути обращения, личную подпись.

Электронные обращения должны соответствовать требованиям, предъявляемым к письменным обращениям, а также содержать адрес электронной почты заявителя. Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде, на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении.

Обращаем Ваше внимание, что Организация не рассматривает обращения которые не соответствуют требованиям, предъявляемым к обращениям согласно Закона РТ «Об обращениях юридических и физических лиц».

Сроки рассмотрения обращений согласно Законом Республики Таджикистан «Об обращениях юридических и физических лиц» начинается со дня его регистрации в организации.